Инструкция для Сервисных Партнеров по работе с Service Desk

В данной статье вы найдете информацию, как работать с заявками в Service Desk Naumen. Статья будет полезна как координаторам, так и инженерам.

Блок 1: Принятие заявки и назначение инженера.

Сервисные Партнеры выезжают по «задачам», которые на них назначают сотрудники компании ФедТех.

Когда сотрудники ФедТех назначают заявку на Сервисного партнера, она может быть в 2х статусах, как указано на картинке:

Для того, чтобы принять заявку в работу необходимо: 

1. Открыть задачу

2. Нажать кнопку «назначить инженера»

3. В раскладке выбрать инженера, который будет выполнять заявку

4. После того, как инженер выбран, необходимо нажать «сохранить»

5. Чтобы в Сервис Деске появились Сервисные Листы (Акт выполненных работ (АВР) и Акт технической экспертизы (АТЭ), необходимо нажать на кнопку «в работе»

6. В всплывающем окне надо выбрать дату проведения работ и сохранить данные

7. Далее надо зайди в раздел «файлы» и скачать необходимые файлы для работы. Если файлы сразу не появились, необходимо обновить страница браузера.

Акты передаем инженеру и выполняем работы, указанные в задаче.

Блок 2: Закрытие задачи.

Чтобы закрыть заявку, необходимо:

1. Нажать кнопку «выполнено»

2. В сплывающем окне прикрепить Акт выполненных работ (АВР)/Сервисный лист (СЛ), указать результат выезда и сохранить введенные данные.

3. У заявки появился новый статус «выполнено», можно переходить к следующей задаче.