Гарантийная политика – Инструкции и полезные статьи

Поддержку оборудования "Регистратор выбытия кодов маркировки лекарственных препаратов" - "РВКМ-01" производства компании Штрих-М (далее Оборудование) осуществляет компания АО "Инновации и развитие" (Федеральная сервисная компания "ФедТех").

Гарантийные обязательства:

Гарантийные обязательства действительны при условии соблюдения пользователем правил эксплуатации и технического обслуживания Оборудования, установленных Паспортом Оборудования и Руководством по эксплуатации.

В рамках гарантийного обслуживания предполагается:

Осуществление гарантийного ремонта либо замена вышедших из строя узлов на месте эксплуатации, либо в авторизованном сервисном центре компании "ФедТех".
Замена Оборудования на Оборудование с аналогичными техническими характеристиками при невозможности устранения причин неработоспособности Оборудования на месте эксплуатации либо в сервисном центре.
Предоставление пользователю консультаций и технической поддержки по введению Оборудования в эксплуатацию и последующему использованию.

Взаимодействие Сторон:

При неработоспособности Оборудования, а также при необходимости консультации по настройке и эксплуатации Оборудования, пользователь направляет соответствующее обращение в техническую поддержку компании "ФедТех".

Каналы приёма обращений:

По телефонам: 8 499 649-41-42 и 8 800 555-73-58
По электронной почте: help@fedtex.ru
Через форму обратной связи в информационном портале.

Сроки обработки обращений по ремонту и замене Оборудования:

Сроки осуществления ремонта и замены оборудования регламентированы договором между ЦРПТ и участником оборота.

Целевые сроки осуществления ремонта или замены компанией "ФедТех": 72 астрономических часа с момента поступления обращения.

При значительной (более 300 километров) удалённости места установки Оборудования от сервисных центров представителей Оператора сроки определяются индивидуально при назначении времени визита на Объект, с учетом объективных условий (географическое расположение, наличие регулярного транспортного сообщения и т.п.), но не более 5 рабочих дней с момента передачи Обращения.