Поддержку оборудования "Регистратор выбытия кодов маркировки лекарственных препаратов" - "РВКМ-01" производства компании Штрих-М (далее Оборудование) осуществляет компания АО "Инновации и развитие"(Федеральная сервисная компания "ФедТех").
Гарантийные обязательства:
Гарантийные обязательства действительны при условии соблюдения пользователем правил эксплуатации и технического обслуживания Оборудования, установленных Паспортом Оборудования и Руководством по эксплуатации.
В рамках гарантийного обслуживания предполагается:
- Осуществление гарантийного ремонта либо замену вышедших из строя узлов на месте эксплуатации, либо в авторизованном сервисном центре компании "ФедТех".
- Замена Оборудование на Оборудование с аналогичными техническими характеристиками при невозможности устранения причин неработоспособности Оборудования на месте эксплуатации либо в сервисном центре.
- Предоставление пользователю консультаций и технической поддержки по введению Оборудования в эксплуатацию и последующему использованию.
Взаимодействие Сторон:
При неработоспособности Оборудования, а так же при необходимости консультации по настройке и эксплуатации Оборудования, пользователь направляет соответствующее обращение в техническую поддержку компании "ФедТех".
Каналы приёма обращений:
- По телефонам: 8 499 649-41-42 и 8 800 555-73-58
- По электронной почте: help@fedtex.ru
- Через форму обратной связи в информационном портале.
Сроки обработки обращений по ремонту и замене Оборудования:
Сроки осуществления ремонта и замены оборудования регламентированы договором между ЦРПТ и участником оборота.
Целевые сроки осуществления ремонта или замены компанией "ФедТех": 72 астрономических часа с момента поступления обращения.
При значительной (более 300 километров) удалённости места установки Оборудования от сервисных центров представителей Оператора, сроки определяются индивидуально при назначении времени визита на Объект, с учетом объективных условий (географическое расположение, наличие регулярного транспортного сообщения и т.п.), но не более 5 рабочих дней с момента передачи Обращения.
Комментарии
0Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.